Programový systém pre riadenie servisu zabezpečuje kompletnú agendu, súvisiacu s chodom servisu. Program je špecializovaný na servis spotrebnej elektroniky, ale vyhovuje aj pre prácu v inom type servisu (autoservis). Cieľom tvorcov bolo zautomatizovať čo možno najviac činností pri práci so zákazkou s väzbami na skladové hospodárstvo a objednávkový systém. Systém je komplexný aj z hľadiska napojenia na účtovníctvo a mzdy.
Existujú 3 verzie programu pre servis :
- Riadenie servisu - kompletný systém pre servis včítane prepojenia na sklad a objednávkový systém
- Servis fiškálnych pokladníc - špeciálne funkcie
- Evidencia opráv - systém sledovania opráv s tlačou príslušných protokolov, bez spojenia so skladovým hospodárstvom a objednávkami
- Servis master modul - program pre servisné centrály, zabezpečuje zber a sumarizáciu zákaziek z podriadených servisov a ich následné spracovanie
Hlavné vlastnosti
Z hľadiska styku so zákazníkom
- príjem zákazky (opravy) s tlačou príslušných protokolov pre zákazníka
- sledovanie stavu zákazky
- náväznosti na termíny ukončenia
- v náväznosti na stav potrebného materiálu v sklade
- automatické prideľovanie priority zákazke v závislosti od typu opravy a stavu materiálu na zákazku
- oznamovanie zákazníkom o ukončení opravyrôznymi formami (listom, faxom, automatickým vytvorením e-mailu, automatickým odoslaním SMS správy) včítane možnosti automatického zúčtovania hlásenia do ceny opravy
- ukončovanie a vydávanie zákazky s tlačou príslušných dokladov (doklad o prevzatí prístroja z opravy, pokladničný doklad cez elektronickú registračnú pokladnicu alebo faktúra) s automatickým vyskladnením príslušného materiálu zo skladu
- podpora pre publikovanie stavu opráv na Internete
Z hľadiska efektivity a automatizácie práce
- jednoduché filtrovanie v prehľade zákaziek
- rýchly spôsob sledovania odosielania opráv zo servisu
- možnosť sledovania a zúčtovania skladného a prepravného do ceny opravy
- podpora pre vyplňovanie IRIS kódov
- automatická tvorba elektronických hlásení - podpora značiek SONY,PHILIPS,PANASONIC,THOMSON,SAMSUNG,JVC...) v predvolených formátoch alebo vo formáte EACEM
- automatické vytvorenie faktúry garantovi za vykonané záručné opravy v príslušnom období z vytvorením hlásenia v žiadanej elektronickej podobe
- vytvorenie podkladov pre mzdy technikom včítane prenosu do mzdovej agendy ELALL
- sledovanie opráv v externých servisoch s možnosťou zasielania údajov o oprave elektronickou formou (možná komunikácia medzi servismi rôznych firiem používajúcich programové vybavenie ELALL
- elektronická komunikácia medzi centrálnym servisom a pobočkami v sieti servisov
- spolupráca s fiškálnymi modulmi (RETAX, EasyPOS alebo pokladnicami EURO) pri vytlačenie pokladničného dokladu pri vydávaní zariadenia z opravy
- automatické účtovanie faktúr a pokladničných dokladov s tvorbou knihy DPH pri použití účtovníctva ELALL
Z hľadiska prepojenia na skladového hospodárstvo (len plná verzia, nie evidencia opráv)
- priama väzba na skladové hospodárstvo, práca z aktuálnymi stavmi pri tvorbe požiadaviek na opravu - program je koncipovaný ako nadstavba skladového systému
- sledovanie materiálu na nevydaných opravách (už zabudovaného)
- automatická tvorba podkladov pre objednávku dodávateľom na základe požiadaviek technikov na materiál na opravy
- odosielanie objednávok i elektronickou formou s programovým vytvorením e-mailovej správy, podpora formátov elektronických objednávok rôznych dodávateľov
- sledovanie plnenia vystavených objednávok
- automatická zmena priority zákazky na základe pohybu tovaru v sklade (napr. po príjme tovaru do skladu)
- automatická tvorba výdajky (na pozadí) pri vydávaní zariadenia z opravy