overené — zákazník zadal správny kód objednávky, prípadne prišiel cez odkaz z potvrdzujúceho e-mailu. Odstúpenie je takmer isto pravé.
bez kódu — objednávka existuje, ale kód zadaný nebol. Kód je nepovinný, takže to nie je nič nezvyčajné.
objednávka nenájdená — číslo objednávky nesedí so žiadnou objednávkou. Môže ísť o preklep zákazníka alebo o nezmyselné odoslanie.

Formulár je zo zákona prístupný komukoľvek, aj bez prihlásenia, a odoslanie sa nedá zablokovať. Preto tie záznamy, ktoré nesedia, netreba riešiť ako chybu — jednoducho ich zamietnete.

Detail

Kliknutím na Detail uvidíte všetky údaje k odstúpeniu vrátane presného znenia, ktoré bolo zákazníkovi odoslané.

Tu odstúpenie akceptujete alebo zamietnete a môžete si k nemu zapísať internú poznámku. Poznámku vidíte len vy, zákazníkovi sa neposiela.

Dôležité: rozhoduje čas odoslania

Zákonná lehota sa počíta k okamihu, keď zákazník formulár odoslal — nie k dňu, keď to spracujete vy. Ten čas je v detaile uvedený ako „Odoslané spotrebiteľom".

Ak teda otvoríte odstúpenie, ktoré prišlo pred týždňom, lehota sa posudzuje k tomu dňu spred týždňa. To, že ste sa k nemu dostali neskôr, na platnosť nemá vplyv.

Čo robiť, ak je odstúpenie po lehote alebo neoprávnené

Formulár prijme každé odstúpenie bez ohľadu na dátum objednávky. Je to tak zámerne — zákon nedovoľuje zákazníkovi v odoslaní brániť a lehota môže byť v niektorých prípadoch dlhšia, než sa zdá.

Posúdenie je preto na vás:

Otvorte detail.
Kliknite na Zamietnuť.
Do poznámky napíšte dôvod.
Zákazníka informujte bežnou cestou (e-mailom, telefonicky).

Záznam zostane v evidencii, len bude označený ako zamietnutý.

Prečo sa záznamy nedajú mazať

Evidencia slúži ako doklad o tom, kedy k odstúpeniu došlo. Ak by ste záznam zmazali a zákazník neskôr tvrdil, že odstúpil, nemali by ste čím preukázať opak — ani to, že ste mu poslali potvrdenie.

Preto sa záznamy ani neupravujú. Meniť sa dá výhradne stav a poznámka.

Prikladáme obrázok vzorového odstúpenia