Prehľad - nájdete ho v administrácii eshopu v záložke "Odstúpenie od zmluvy"
Po otvorení sa zobrazia nespracované odstúpenia — tie, ktoré ste ešte neoznačili ako akceptované ani zamietnuté. Sú podfarbené.
Cez filtre si viete zobraziť aj ostatné, vyhľadávať podľa čísla objednávky, mena alebo e-mailu.
Nad tabuľkou je súhrn: koľko odstúpení čaká na spracovanie a či sa niektoré potvrdenie nepodarilo odoslať.
Stĺpec Overenie
Hovorí, nakoľko sa dá odstúpeniu dôverovať:
-
overené — zákazník zadal správny kód objednávky, prípadne prišiel cez odkaz z potvrdzujúceho e-mailu. Odstúpenie je takmer isto pravé.
-
bez kódu — objednávka existuje, ale kód zadaný nebol. Kód je nepovinný, takže to nie je nič nezvyčajné.
-
objednávka nenájdená — číslo objednávky nesedí so žiadnou objednávkou. Môže ísť o preklep zákazníka alebo o nezmyselné odoslanie.
Formulár je zo zákona prístupný komukoľvek, aj bez prihlásenia, a odoslanie sa nedá zablokovať. Preto tie záznamy, ktoré nesedia, netreba riešiť ako chybu — jednoducho ich zamietnete.
Detail
Kliknutím na Detail uvidíte všetky údaje k odstúpeniu vrátane presného znenia, ktoré bolo zákazníkovi odoslané.
Tu odstúpenie akceptujete alebo zamietnete a môžete si k nemu zapísať internú poznámku. Poznámku vidíte len vy, zákazníkovi sa neposiela.
Dôležité: rozhoduje čas odoslania
Zákonná lehota sa počíta k okamihu, keď zákazník formulár odoslal — nie k dňu, keď to spracujete vy. Ten čas je v detaile uvedený ako „Odoslané spotrebiteľom".
Ak teda otvoríte odstúpenie, ktoré prišlo pred týždňom, lehota sa posudzuje k tomu dňu spred týždňa. To, že ste sa k nemu dostali neskôr, na platnosť nemá vplyv.
Čo robiť, ak je odstúpenie po lehote alebo neoprávnené
Formulár prijme každé odstúpenie bez ohľadu na dátum objednávky. Je to tak zámerne — zákon nedovoľuje zákazníkovi v odoslaní brániť a lehota môže byť v niektorých prípadoch dlhšia, než sa zdá.
Posúdenie je preto na vás:
-
Otvorte detail.
-
Kliknite na Zamietnuť.
-
Do poznámky napíšte dôvod.
-
Zákazníka informujte bežnou cestou (e-mailom, telefonicky).
Záznam zostane v evidencii, len bude označený ako zamietnutý.
Prečo sa záznamy nedajú mazať
Evidencia slúži ako doklad o tom, kedy k odstúpeniu došlo. Ak by ste záznam zmazali a zákazník neskôr tvrdil, že odstúpil, nemali by ste čím preukázať opak — ani to, že ste mu poslali potvrdenie.
Preto sa záznamy ani neupravujú. Meniť sa dá výhradne stav a poznámka.
Prikladáme obrázok vzorového odstúpenia
